AMBULANCETJENESTE
Ambulancetjenesten er den organiserede psykiske førstehjælp, der træder i kraft, når medarbejdere kommer i krise på arbejdspladsen.
Årsagerne kan være vold, arbejdsulykker, dødsfald bruger/kollega, ulykker eller andet.
Ambulancetjenesten består af 3 elementer:
1. En køreplan for situationer, hvor der skal ydes psykisk førstehjælp.
2. En vejledning i psykisk førstehjælp.
3. En prioriteret tilkaldeliste over kolleger og familie/venner
Ambulancetjenesten omfatter alle medarbejdere i JAC Hørkær.
Alle nyansatte skal hurtigst muligt efter ansættelsen udpege de kolleger, som man umiddelbart nærer størst tillid til. Man kan så, når man har lært kollegerne bedre at kende, revidere sin tilkaldeliste.
Det er meget vigtigt, at de medarbejdere der står på tilkaldelisten er informeret om dette, og er bekendt med hvad det indebærer.
Det er ligeledes vigtigt at den enkeltes pårørende eller udpegede privat personer er informeret, således at de er i stand til at overtage den psykiske førstehjælp.
“Ambulancetjenesten" SKAL gennemlæses.
Medarbejderens reaktioner på vold:
Det er meget forskelligt, hvordan en voldsudsat reagerer på handlingen. Reaktionen kan hos nogen være skyldfølelse, hos andre kan det være vrede eller angst. Derfor er det vigtigt at den voldsramte tages ud af arbejdssituationen. Især i forbindelse med fysisk vold er det ikke usædvanligt at den ramte gennemlever en række faser, f.eks.
Chokfasen:
- Uklar opfattelse af hvad der skete
- Begivenheden fortrænges
- Fysiske reaktioner (svedeture, kvalme, svimmelhed – kan vare i op til flere timer)
Reaktionsfasen:
- Forholder sig til begivenheden
- Analyserer gentagne gange det skete
- Skyldfølelse
- Anspændthed
- Lyst/ulyst til at tale om begivenheden
- Træthed og frygt for at møde voldspersonen igen
Reparationsfasen:
- Den psykiske skade heles gradvist
- Reaktioner som i reaktionsfasen, dog i højere grad orienteret mod fremtiden
Nyorienteringsfasen:
- Ruster sig mod lignende begivenheder
- Begivenheden placeres på en mere realistisk måde
- Der drages konsekvenser af det skete
Beredskab.
Kontakt nærmeste leder.
Køreplan for psykisk førstehjælp
Generelle forventninger til hinanden.
Kriser, alvorlige konfliktsituationer kan ske for alle. Ingen er dårligere til deres arbejde af den grund.
Roller i krisesituationer.
1. person = offer - personen der har været ude for vold eller andet.
2. person = hjælper (den første på prioriteringslisten - hvis dette er muligt)
3. person = en fra ledergruppen - (evt. SR eller TR) hjælper/støtter hjælper og er praktisk ansvarlig for at få dagen i gruppen til at hænge sammen
4. person = omsorgspersonen følger snarest muligt op på at køreplanen er fulgt
Konflikter.
I nogle situationer er det godt en konflikt “ gøres færdig" med hjælp (ikke offeret alene)
hjælper vurderer om det er relevant set i forhold til situationen og de implicerede brugere og personale.
Plan.
1. dag
Hjælperen tager sig af offeret og bestemmer suverænt, hvad der skal ske med offeret.
Offer og hjælper finder et sted hvor der er ro, hvor de kan snakke sammen
Hvis offeret skal forlade arbejdspladsen kører hjælper med - evt. hjem/skadestue/andet
Hjælper bliver sammen med offeret så længe det er nødvendigt el. til anden (pårørende) tager over
Hjælper beretter til leder, hvad der videre er sket - og aftaler hvem der kontakter offeret næste dag
Leder hjælper og støtter i disse beslutninger - alle andre blander sig uden om
Leder kontakter offerets pårørende iflg. prioritetslisten og fortæller om det skete
Hjælper el. leder kontakter offeret og vurderer om der er behov for snak/læge el. psykologbistand
(senest indenfor 48 timer kan Falck Healthcare tlf. 70 10 20 12 kontaktes m.h.p. psykologbistand)
Lederen informeres og videregiver relevant information til personalegruppen.
Leder er ansvarlig for at SR løbende bliver informeret.
Når offeret kommer på arbejde igen
Der kan være flere modeller, den bedste aftales mellem offeret og leder
Alle kolleger er forpligtiget til at bakke op om offeret
Leder drøfter med offeret 1 gang om ugen i den første måned, hvordan vedkommende har det.
Vejledning i:
Psykisk førstehjælp/kollegial førstehjælp
- Er den øjeblikkelige omsorg for en kollega der har været udsat for en traumatisk hændelse.
Vær opmærksom på følgende:
- Den kriseramte tages ud af arbejdssituationen
- Find et velegnet sted/lokale, skærm af for nysgerrige, bevar ro og overblik.
- Giv aldrig den kriseramte fri umiddelbart efter, at episoden har fundet sted.
- Lad kollegaen tale, fortælle, græde efter behov.
- Skab et rum “klima" som understøtter hjælpen.
Du må ikke:
- Bebrejde.
- Antyde at tingene kunne være gjort anderledes.
- Bruge sort humor eller bagatellisere.
- Styre samtalen og snakke om egne kriseerfaringer.
- Være bedrevidende, hovedperson.
Du skal:
- Bruge din sunde fornuft.
- Imødegå bebrejdelser og selvkritik.
- Lytte- ikke afbryde.
- Være fysisk og psykisk tilstede.
- Finde ud af hvad kollegaen har lyst til eller behov for evt. et glas vand.
Vær opmærksom på:
- At den kriseramte ikke må være alene.
- At den kriseramte ikke er i stand til, at se hvad der skal gøres.
- At den kriseramte kan have ændret tidsfornemmelse.
- At den kriseramte kan have mistet vurderingsevnen generelt.
- Dine egne reaktioner på episoden - og hvad disse betyder for samtalen.
Inden den kriseramte går hjem, skal følgende punkter huskes.
- Hvordan kommer den kriseramte hjem – sørg evt. for følgeskab
- At pårørende/venner underrettes om det passerede og at der er nogle til at
modtage den kriseramte
- Få aftaler i stand om evt. psykologhjælp/sygemelding/lægebesøg og kontakten
videre frem
Ambulancetjenesten er den organiserede psykiske førstehjælp, der træder i kraft, når medarbejdere kommer i krise på arbejdspladsen.
Årsagerne kan være vold, arbejdsulykker, dødsfald bruger/kollega, ulykker eller andet.
Ambulancetjenesten består af 3 elementer:
1. En køreplan for situationer, hvor der skal ydes psykisk førstehjælp.
2. En vejledning i psykisk førstehjælp.
3. En prioriteret tilkaldeliste over kolleger og familie/venner
Ambulancetjenesten omfatter alle medarbejdere i JAC Hørkær.
Alle nyansatte skal hurtigst muligt efter ansættelsen udpege de kolleger, som man umiddelbart nærer størst tillid til. Man kan så, når man har lært kollegerne bedre at kende, revidere sin tilkaldeliste.
Det er meget vigtigt, at de medarbejdere der står på tilkaldelisten er informeret om dette, og er bekendt med hvad det indebærer.
Det er ligeledes vigtigt at den enkeltes pårørende eller udpegede privat personer er informeret, således at de er i stand til at overtage den psykiske førstehjælp.
“Ambulancetjenesten" SKAL gennemlæses.
Medarbejderens reaktioner på vold:
Det er meget forskelligt, hvordan en voldsudsat reagerer på handlingen. Reaktionen kan hos nogen være skyldfølelse, hos andre kan det være vrede eller angst. Derfor er det vigtigt at den voldsramte tages ud af arbejdssituationen. Især i forbindelse med fysisk vold er det ikke usædvanligt at den ramte gennemlever en række faser, f.eks.
Chokfasen:
- Uklar opfattelse af hvad der skete
- Begivenheden fortrænges
- Fysiske reaktioner (svedeture, kvalme, svimmelhed – kan vare i op til flere timer)
Reaktionsfasen:
- Forholder sig til begivenheden
- Analyserer gentagne gange det skete
- Skyldfølelse
- Anspændthed
- Lyst/ulyst til at tale om begivenheden
- Træthed og frygt for at møde voldspersonen igen
Reparationsfasen:
- Den psykiske skade heles gradvist
- Reaktioner som i reaktionsfasen, dog i højere grad orienteret mod fremtiden
Nyorienteringsfasen:
- Ruster sig mod lignende begivenheder
- Begivenheden placeres på en mere realistisk måde
- Der drages konsekvenser af det skete
Beredskab.
Kontakt nærmeste leder.
Køreplan for psykisk førstehjælp
Generelle forventninger til hinanden.
Kriser, alvorlige konfliktsituationer kan ske for alle. Ingen er dårligere til deres arbejde af den grund.
Roller i krisesituationer.
1. person = offer - personen der har været ude for vold eller andet.
2. person = hjælper (den første på prioriteringslisten - hvis dette er muligt)
3. person = en fra ledergruppen - (evt. SR eller TR) hjælper/støtter hjælper og er praktisk ansvarlig for at få dagen i gruppen til at hænge sammen
4. person = omsorgspersonen følger snarest muligt op på at køreplanen er fulgt
Konflikter.
I nogle situationer er det godt en konflikt “ gøres færdig" med hjælp (ikke offeret alene)
hjælper vurderer om det er relevant set i forhold til situationen og de implicerede brugere og personale.
Plan.
1. dag
Hjælperen tager sig af offeret og bestemmer suverænt, hvad der skal ske med offeret.
Offer og hjælper finder et sted hvor der er ro, hvor de kan snakke sammen
Hvis offeret skal forlade arbejdspladsen kører hjælper med - evt. hjem/skadestue/andet
Hjælper bliver sammen med offeret så længe det er nødvendigt el. til anden (pårørende) tager over
Hjælper beretter til leder, hvad der videre er sket - og aftaler hvem der kontakter offeret næste dag
Leder hjælper og støtter i disse beslutninger - alle andre blander sig uden om
Leder kontakter offerets pårørende iflg. prioritetslisten og fortæller om det skete
Hjælper el. leder kontakter offeret og vurderer om der er behov for snak/læge el. psykologbistand
(senest indenfor 48 timer kan Falck Healthcare tlf. 70 10 20 12 kontaktes m.h.p. psykologbistand)
Lederen informeres og videregiver relevant information til personalegruppen.
Leder er ansvarlig for at SR løbende bliver informeret.
Når offeret kommer på arbejde igen
Der kan være flere modeller, den bedste aftales mellem offeret og leder
Alle kolleger er forpligtiget til at bakke op om offeret
Leder drøfter med offeret 1 gang om ugen i den første måned, hvordan vedkommende har det.
Vejledning i:
Psykisk førstehjælp/kollegial førstehjælp
- Er den øjeblikkelige omsorg for en kollega der har været udsat for en traumatisk hændelse.
Vær opmærksom på følgende:
- Den kriseramte tages ud af arbejdssituationen
- Find et velegnet sted/lokale, skærm af for nysgerrige, bevar ro og overblik.
- Giv aldrig den kriseramte fri umiddelbart efter, at episoden har fundet sted.
- Lad kollegaen tale, fortælle, græde efter behov.
- Skab et rum “klima" som understøtter hjælpen.
Du må ikke:
- Bebrejde.
- Antyde at tingene kunne være gjort anderledes.
- Bruge sort humor eller bagatellisere.
- Styre samtalen og snakke om egne kriseerfaringer.
- Være bedrevidende, hovedperson.
Du skal:
- Bruge din sunde fornuft.
- Imødegå bebrejdelser og selvkritik.
- Lytte- ikke afbryde.
- Være fysisk og psykisk tilstede.
- Finde ud af hvad kollegaen har lyst til eller behov for evt. et glas vand.
Vær opmærksom på:
- At den kriseramte ikke må være alene.
- At den kriseramte ikke er i stand til, at se hvad der skal gøres.
- At den kriseramte kan have ændret tidsfornemmelse.
- At den kriseramte kan have mistet vurderingsevnen generelt.
- Dine egne reaktioner på episoden - og hvad disse betyder for samtalen.
Inden den kriseramte går hjem, skal følgende punkter huskes.
- Hvordan kommer den kriseramte hjem – sørg evt. for følgeskab
- At pårørende/venner underrettes om det passerede og at der er nogle til at
modtage den kriseramte
- Få aftaler i stand om evt. psykologhjælp/sygemelding/lægebesøg og kontakten
videre frem
