Lokal vejledning for respektfuld kommunikation
Resume
Denne vejledning omhandler respektfuld kommunikation for brugere som kommunikerer via et helt eller delvist non verbalt sprog. I vejledningen peges der på centrale områder, hvor det er vigtigt at tage stilling til respektfuld kommunikation..
Vi anbefaler, at I læser den amtslige vejledning om respektfuld kommunikation.
Formål
Formålet med vejledningen er, at støtte arbejdet med respektfuld kommunikation. Respektfuld kommunikation skal føre til anerkendelse af brugerne som selvstændige mennesker med egne ønsker, holdninger og behov, samt at brugere og pårørende trygt kan udtrykke ønsker, følelser, tilfredshed, utilfredshed, tanker, tvivl og meninger.
At tage stilling til hvad respektfuld kommunikation er og bør være, er at sætte etik på dagsordenen.
Formålet med vejledningen er at støtte igangsættelsen af en diskussion af, hvad respektfuld kommunikation er, og hvordan den praktiseres på det enkelte tilbud.
Definitioner
Definition af kommunikation
Kommunikation er en interaktion mellem personer, hvor der udveksles informationer.
Kommunikation er en forudsætning for dannelse af mellemmenneskelige relationer, for at opnå indflydelse og for at meddele ønsker og behov.
Definition af respekt
I arbejdet med respektfuld kommunikation betyder respekt, at den enkelte bruger anerkendes som et tænkende, følende og handlende menneske med meninger om og ønsker til livet.
Respektfuld kommunikation handler dermed om etik – om hvordan personalet bør handle, således at brugerne bliver anerkendt.
Anbefalinger
Kommunikation er en central del af arbejdet på de sociale tilbud, og har stor betydning for brugernes aktive medvirken i og udbytte af udviklingsforløb, medinddragelse og selvbestemmelse. Både personaler og brugere er afhængige af, at kommunikationen fungerer, men ansvaret for at udvikle en god og respektfuld relation ligger hos personalet.
Der er behov for, at personalet handler på en måde, som fremmer brugernes lyst og mulighed for at udtrykke sig frit. Dette gælder for såvel verbal som nonverbal kommunikation.
Kommunikation er en balance
Balancen mellem på den ene side at anerkende brugerne som selvstændige mennesker med egne ønsker og behov, og på den anden side, se brugerne som afhængige af andre mennesker og som en del af at fællesskab. Personalet skal vedvarende være opmærksom på denne balance, og aldrig kun fokusere på den ene eller den anden side.
Ligeværdighed i kommunikationen
Gode kommunikative egenskaber er derfor en kompetence, som alle personaler skal have. Det kræver viden, metoder og træning af færdigheder, men også stor opmærksomhed på de værdier og holdninger, det enkelte tilbud ønsker at kommunikere. Når personalet omgås brugere og pårørende, giver de udtryk for menneskesynet og værdierne i de enkelte tilbud.
I det daglige arbejde
Skal personalet overveje, hvordan der tales med og om brugere.
Personalet skal sikre respektfuld kommunikation, med omtanke for at brugerne har forskellige udgangspunkter for deres kommunikation.
For at sikre brugerne respektfuld kommunikation er følgende udsagn vigtige:
· Sæt dig i brugernes sted
· Tal med brugerne som ligeværdig
· Tal aldrig hen over hovedet på brugerne
· Tal aldrig om brugerne når de er til stede
· Tal aldrig ned til brugerne
· Undgå ironi i kommunikationen med brugerne
· Når du taler med brugerne om private anliggender, bør det ske uden uvedkommende tilhørere
· Aftal med brugerne, hvor og hvordan kommunikationen skal foregå
· Sørg for at brugerne har mulighed for at kommunikere, så de bliver forstået
· Hjælp dine kolleger ved at sige det til dem, hvis de kommer til f.eks. at tale om eller hen over hovedet på en bruger eller på anden måde ikke agerer respektfuldt
Ved forskellige forudsætninger for kommunikation
· personalet skal sikre brugernes ret til at kommunikere på sine betingelser
· der er behov for, at de enkelte tilbud stiller de nødvendige kommunikationshjælpemidler og kompetencer til rådighed, så brugere, pårørende og personale kan kommunikere med hinanden.
· det er vigtigt, at ledelsen på de enkelte tilbud har en strategi for udvikling af medarbejdernes kompetencer, som er overensstemmende med brugernes forudsætninger for kommunikation.
Ved uoverensstemmelser
· personalet skal agere som mæglere og sikre, at situationen bliver håndteret således, at parterne når de går fra hinanden, stadig har respekten i behold.
· personalet skal skabe den fornødne tid og rum til, at brugeren kan udtrykke sig med sin valgte kommunikationsform.
· personalet skal respektere brugerens ret til egne valg.
· dialogen skal tage udgangspunkt i brugerens formåen, ønsker og behov
Ved magtanvendelse
· indgreb skal altid indberettes, og give anledning til en fælles faglig refleksion i personale gruppen.
· personalet skal efter et indgreb reflektere/vurdere, hvorvidt deres måde at kommunikere på før, under og efter indgrebet har været respektfuld.
Kompetencer og Udvikling
At opnå en fælles respektfuld kommunikation, forudsætter at man i personalegruppen diskuterer og bliver enige om, hvordan tilbuddets etiske værdier kommer til udtryk i den daglige praksis. Der er behov for uddannelse og træning af personalet, hvor der veksles mellem teoretiske input, afprøvning i praksis og videns baseret erfaringsudveksling. I arbejdet med respektfuld kommunikation er det vigtigt at tilbuddet tager stilling til:
Hvordan personalegruppen løbende vil arbejde med respektfuld kommunikation – plan/mål?
Hvordan personalegruppen vil måle, om planen/målet gennemføres?
Hvordan det at kommunikere respektfuldt indgår i kompetenceudviklingen på det lokale tilbud?
Ansvar og opgavefordeling
Det er ledelsens ansvar, at der findes en lokal vejledning for respektfuld kommunikation, og at den lokale vejledning er tilgængelig for og kendt af medarbejderne.
Ledelsen, i samarbejde med den lokale kvalitetsgruppe, er ansvarlig for den løbende evaluering og justering af praksis.
Den enkelte medarbejder er ansvarlig for at holde sig opdateret om indholdet i den lokale vejledning og at anvende den.
Anbefalet læsning
Arbejdsgruppen anbefaler, at tilbuddet selv vurderer og indskriver hvilken litteratur de ønsker at bruge i arbejdet med respektfuld kommunikation
