Lokal vejledning for systematisk afdækning af brugeres forudsætninger for kommunikation

Resumé
Denne vejledning omhandler arbejdet med systematisk afdækning af brugernes forudsætning for kommunikation, for de brugere som kommunikerer via et helt eller delvist non verbalt sprog.

Vejledningen beskriver, hvorledes der foretages systematisk afdækning og hvordan denne afdækning er organiseret.


Formål
Udgangspunktet for arbejdet med brugere som kommunikerer via et helt eller delvist nonverbalt sprog er totalkommunikation. I totalkommunikation benyttes helt individuelle kommunikationsformer, og det stiller krav til personalet om at observere, tolke og overskue brugernes forskellige behov, herunder de sprogkompetencer den enkelte repræsenterer.

Formålet med vejledningen er at give retningslinjer for arbejdet med en systematisk afdækning af brugernes kommunikation, det forudsætter at:
· alle brugere får mulighed for at udtrykke ønsker og behov.
· der foretages en systematisk vurdering/observation, med henblik på udvikling af kommunikationen mellem brugere og personale.
· personalets viden om brugernes kommunikation deles med resten af kollegerne.
· der foretages en afdækning af tilbuddets kompetenceniveau og evt. gennemføres et uddannelsesforløb.


Definitioner

Definition af kommunikation
Kommunikation er en interaktion mellem personer, hvor der udveksles informationer.
Kommunikation er en forudsætning for dannelse af mellemmenneskelige relationer, for at opnå indflydelse og for at meddele ønsker og behov.

Anbefalinger
På tilbuddet udarbejder personalet den første afdækning/beskrivelse 3 måneder efter indskrivning. Herefter følges der op på afdækning/vurdering af den enkeltes kommunikation mindst 1 gang om året i forbindelse med udarbejdelse af handleplan eller undervisningsplan.

I arbejdet med systematisk afdækning er det vigtigt at tage udgangspunkt i følgende:
· brugerens fortrolighed med og ønsker til kommunikationsformer/strategier.

· stillingtagen til hvordan og hvornår brugeren oplever kommunikationen brugbar, meningsfuld og motiverende, bl.a. ved at finde frem til, hvornår på dagen brugeren er mest motiveret for kommunikation.

· Vær opmærksom på hvor kommunikationen foregår. Er brugeren f.eks. letafledelig, vil det være gavnligt at finde et sted, hvor der er ro, når der kommunikeres. Ønsker fra brugeren om, hvor kommunikationen skal foregå eller med hvem, skal altid respekteres.

· brugere der er helt eller delvist nonverbale har ofte multiple funktionsnedsættelser. Sørg for at afdække hvilke hjælpemidler og specielle forhold, der er nødvendige og relevante for brugeren, det kan være afgørende for den gode kommunikation.

· overvej hvordan brugerens mål for udvikling af sine kommunikative færdigheder indarbejdes i handleplanen, samt de pædagogiske mål for samme. Overvej om brugeren bør undervises for at nå sine mål.

· inddrag pårørende og tidligere tilbud som brugeren har benyttet sig af, for at få viden om hvilke kommunikationsformer og historie brugeren har med sig. Det skal også undersøges, om brugeren benytter sig af særlige sprogkoder i forskellige situationer.

I beskrivelsen af brugerens forudsætning for kommunikation, skal det fremgå, hvordan brugeren har deltaget i undersøgelsen/afdækningen.


Kompetencer i personalegruppen
Brugergruppen kan funktionsmæssigt og kommunikationsmæssigt være bredt sammensat. Det stiller krav til personalets fleksibilitet, omstillingsparathed og evne til at kunne overskue de forskellige behov og sprogkompetencer, som den enkelte bruger repræsenterer.

Det forventes, at personalet har kendskab til flere kommunikationsmetoder, herunder total kommunikation og viden om principperne for empatisk og respektfuld kommunikation.
Udviklingen af kompetencer sker gennem det daglige arbejde, i fælles læringsmiljøer og efter- /videreuddannelse.

I forbindelse med de årlige medarbejdersamtaler aftales det, hvordan personalet løbende får mulighed for at opkvalificere deres kompetenceniveau, så det harmonerer med brugernes aktuelle behov for kommunikation.

Beskriv hvilke kompetencer personalet allerede har, samt hvilke mål for kompetence udvikling der er planlagt for det kommende år:

Det er ledelsens ansvar, at der er de rette kompetencer tilstede i medarbejdergruppen. Det gøres bl.a. ved at have en plan for, hvordan medarbejderne løbende undervises/opkvalificeres til at imødekomme brugernes behov for kommunikation.


Ansvar og opgavefordeling
Det er ledelsens ansvar, at der findes en lokal vejledning for systematisk afdækning af brugernes forudsætninger for kommunikation, og at den lokale vejledning er tilgængelig for og kendt af medarbejderne.

Ledelsen, i samarbejde med den lokale kvalitetsgruppe, er ansvarlig for den løbende evaluering og justering af praksis.

Den enkelte medarbejder er ansvarlig for at holde sig opdateret om indholdet i den lokale vejledning og at anvende den.


Anbefalet læsning
Arbejdsgruppen anbefaler, at tilbuddet selv vurderer og indskriver hvilken litteratur de ønsker at bruge i arbejdet med afdækning af brugernes forudsætning for kommunikation.

I værktøjskassen kan man finde henvisning til relevant litteratur og metoder til afdækning af brugernes forudsætning for kommunikation.